四个阶段，每一段都有明确的交付物

阶段一 · 初步咨询 · 不收费

你需要做：简单告诉我们你在找什么。

我们做什么：病例经理阅读你的咨询，有需要的话随后安排 30 分钟通话。

你拿到什么：一个直接的答复——我们的管家服务能否帮上忙、可以联系哪些医院、需要准备哪些材料。不涉及医疗判断。

阶段二 · 书面第二意见 · $200–$500

你需要做：确认委托，并补齐仍缺的资料。

我们做什么：安排三甲医院的中国本地执业医生复核病例。

你拿到什么：一份以医生本人名义出具的书面报告——他们对诊断的看法、适合的方案与替代方案、他们认为相关的其他选择、费用与时间预估。归你所有，可以带去任何地方，包括你自己的医生那里。

阶段三 · 方案与行程 · 按方案

我们做什么：确认医院与主诊医生、编排逐日治疗日程、办理医疗签证邀请函、机票、医院附近住宿与机场接送。

你拿到什么：一份带日期的方案和书面费用估算。你看过这两样之后再决定，而不是之前。

阶段四 · 落地与回国

我们做什么：机场接你、陪同每一次就诊、代办入院缴费与取药，治疗期间 24 小时可联系。

你拿到什么：英文病历、随访与监测计划，以及供保险理赔使用的分项发票。